Carrinhos Abandonados: um potencial de negócio

30/11/2020

Carrinhos Abandonados: um potencial de negócio

Sabia que a sua loja online pode aumentar o número de vendas com os carrinhos abandonados?

Sim, este é um problema bastante comum que ocorre ao longo do processo de compra.
Analisar este processo é uma ferramenta valiosa para aumentar o seu número de vendas e ganhar novos clientes. Os motivos pelos quais os clientes abandonam o carrinho podem ser de várias origens e o objetivo é conseguir contorná-los e levar o cliente a finalizar a sua compra.

Começamos por explicar o que é um carrinho abandonado

Um carrinho abandonado é nada mais do que uma desistência de compra após o potencial cliente ou cliente ter adicionado os seus produtos ao carrinho.
Após vários estudos estima-se que 70% dos utilizadores de uma loja online acaba por abandonar o seu carrinho. Isto deve-se a vários fatores:

- Acréscimo de valores de portes;            
- Pouca escolha no método de pagamento;    
- Distração;
- Interrupções no meio do processo de compra;
- Checkout complicado e/ou com muitos passos.


Como podemos ajudá-lo a acabar com carrinhos abandonados?

Os carrinhos abandonados podem ser uma oportunidade para negócio. Ao perceber-se o porquê deste abandono, é possível contrariar a tendência e aplicar estratégias para converter mais clientes.

Crie um checkout rápido, com poucos passos e bem explicito:

As razões para este abandono incluem passos e obrigações desnecessárias como:

- Preencher campos repetidos e desnecessários,

- Diferenciar entre endereço de entrega e endereço de faturação quando pode ser o mesmo,

- Obrigar a criação de uma conta de utilizador para conseguir finalizar o processo.


Ofereça vários métodos de pagamentos:

É uma realidade: a loja online é um fenómeno global. Por isso, é mais importante que nunca, oferecer métodos de pagamento que se adequam às necessidades e preferências dos consumidores – tanto nacionais como internacionais.

Remova obrigação de criação de conta e integre a opção “Continuar como visitante”, estas pequenas mudanças podem ter um papel importante no sucesso do seu negócio. Dando aos seus consumidores aquilo que pedem, ainda que isto implique não criar uma conta na sua loja online, é o primeiro passo para que se tornem clientes regulares.

Ofereça envios grátis ou explique quais os valores que vai cobrar:
Não esconda esta informação, informe seu cliente qual o valor de compra mínima para usufruir de portes grátis, apresente-lhe sugestões. Relembre o cliente que algo ficou por comprar.
O cliente abandonou a compra não por falta de interesse, mas porque teve de se ausentar. Deste modo, relembre-o periodicamente que deixou artigos no carrinho. 

Concluindo, nunca se conseguirá evitar os carrinhos abandonados, tal como sempre houve pessoas que entram em lojas físicas, circulam, passeiam e saem sem comprar. Contudo, podemos reduzi-los.
Informe de forma detalhada, mas simples, como funciona a sua loja online, remova obstáculos, obrigações ou passos demorados e ultrapasse todas as objeções antes mesmo delas acontecerem


Ficou com dúvidas?

Informe-se connosco, temos todo o gosto em ajudá-lo a reduzir os carrinhos abandonados da sua loja on-line.


Fontes

ReduniqKaksimedia